Customer Success Manager , Associate/Senior Associate (Technical)

Responsibilities

) [CSM共通] 目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。 ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。 リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。 [Technical CSMで特に求められる職務] 実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。 テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。 [Industry CSMで特に求められる職務] 定着化計画の策定・実行: 現状、タイムラインを伴う目標とする将来像、およびその基盤となるイネーブルメント（定着・活用化）計画を示す、包括的なアダプション（定着化）パスを作成し、実行する。 価値とイノベーションの提供: お客様の主要なビジネス課題と成長の可能性を理解し、お客様のビジネスに価値とイノベーションを提供する。 歓迎されるスキル (Preferred Skills) 特定のクラウドにおける深い知識。 顧客のビジネス価値を推進する「Trusted Advisor」として働いた実績と強力なコンサルティングスキル Salesforce製品およびプラットフォームの機能、性能、ベストプラクティスに関する理解があることが望まれる。 技術的およびビジネス上の概念を迅速に理解し、明確に説明できる能力。 以下の経験・知識のうち、少なくとも1つを有すること： ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識。 AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する深い知識。 エンタープライズレベルのソフトウェア開発ラ