Customer Success Strategy Senior Manager/Manager

SalesforceはAI CRM世界No.1のプラットフォームを提供する企業です。人とAIエージェントが共に顧客の成功を実現する新しい働き方をリードしています。野心と行動、テクノロジーと信頼が交わるこの場所で、私たちはビジネスと社会をより良くすることに情熱を持つトレイルブレイザーを求めています。 エージェンティック時代の働き方変革を牽引する企業で、あなたのキャリアを次のステージへ。Agentforceはその未来の中心にいます。 所属チームについて 私たちはSalesforce Strategyを担うStrategy & Programsの一員として、主にCustomer Success Group（CSG）のゴール実現に責任を持つチームです。GlobalおよびSales Strategyとの連携を通じて会社のGo-To-Market（GTM）戦略をCSGの施策に落とし込み、顧客維持・成長の実現に向けてCustomer Success Businessを牽引するリーダー陣の意思決定をデータと戦略的思考で支えます。Sales Strategy、Finance、Operations、Enablementなど多様な部門との連携を主導しながら、戦略をビジネスの現場で実現することに情熱を持つ方を歓迎します。 ロール概要 CSG Business Partnerは、担当チームのリーダー陣に最も近い存在として機能するStrategic Advisorです。データの提供やレポーティングが主な役割ではなく、リーダーと共に戦略を策定し、Customer Success実現に向けたお客様のSalesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化という重要なGoal達成に向けた方向性と優先課題を定めます。 CSG Data & Insights Analystチームと緊密に連携し、何のためのデータか・どんなInsightが必要かをビジネスの観点から定義した上で、すべての戦略的議論にデータを組み込み、より確かな意思決定を実現します。 担当するチームについて CSGにおいて、既存のお客様がSalesforceの各製品を最大限に活用し、継続的なビジネス価値を実現できるよう支援することをミッションとするチームです。お客様のオンボーディング支援から継続的な活用支援・リスク対応まで、製品ライフサイクル全体を通じてプロアクティブに関与します。 CS Operations CSG全体のデリバリー活動を支えるオペレーション組織です。Product Successなど顧客対応の最前線に立つチームが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、オペレーション設計・プロセス改善・Operation上のデータ分析・戦略的投資プログラムの運営など、ビジネスを支える多様な機能を担います。 職務内容 Strategic Advisory: 担当チームのリーダーとStrategyおよび目標設定を共にリードする。Salesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化という重要なGoal達成に向けた方向性を定め、何のためのデータか・どんなInsightが必要かをビジネスの観点から定義した上で、現場の実態とデータに基づいた提言を行い、リーダーを意思決定・実行へと導く Decision Support: CSG Data & Insights Analystチームと連携し、担当チームのリーダー陣のより確かな意思決定を支えるInsightを提供する。リーダーとの日常的な会話から生まれた検討事項をデータ分析につなげ、意思決定の場でInsightを活かす Performance & Improvement: KPIの定義・優先順位付け基準の設定・フィードバックループの確立を通じて、成果の測定と継続的改善を推進する。Salesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化に向けた進捗をリーダーと共に管理し、必要に応じて方針修正をリードする Business Management: 担当チームの優先課題と予算を管理し、戦略実行に必要なリソースと体制を整える。Global CSG Strategyの動向をタイムリーに把握し、日本側への影響をリーダー陣と議論する 必須要件 Customer Success現場業務（Customer Success Manger / Engagementによる支援 / Technical Support 等）に対する深い実務理解 SaaSビジネスのFinancial KPI（Attrition・Net Revenue Retention・Usage/Consumption