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Quick summary
Salesforce
Remote - Japan
Technical Support
Not specified
Salesforce B2C Commerce Cloud 製品のエキスパートとして、お客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただきます。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。
職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
- 担当製品（Salesforce B2C Commerce Cloud）における技術的な問題のトラブルシューティングを含むソリューションの提供
- お客様の期待値を管理し、優れた顧客体験を提供
- 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
- 開発部門やSREチームと緊密に連携したソリューションの提供
- プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
- 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
- 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームパフォーマンスの最大化に貢献
- 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
- ナレッジ文書の作成と管理
必須要件:
- コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
- 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- エンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験
- ウェブ、アプリケーション、データベースサーバーの役割などシステム構成の理解
- Webアプリケーションの開発・デバッグ経験
- HTML、JavaScript、CSSなどのWeb技術に関するトラブルシューティング/原因切り分けのスキル
- データベースの概念、データ管理（RDBMS）、SQLの経験
- ネットワークおよびデータ通信技術の理解：DNS、SSL、ファイアウォール、各種通信プロトコルの全般知識
- 日本語（流暢な会話および読み書き）/ 英語（読み書き必須、会話尚可）
推奨要件:
- Salesforce製品またはその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
- eコマースプラットフォームでの業務経験
- Salesforce 認定資格
- Certified Salesforce Administrator
- Certified Application Builder
- Certified B2C Commerce Developer
Listing details
- Employer
- Salesforce
- Location
- Remote - Japan
- Structured address
- Remote - Japan, Tokyo
- Category
- Technical Support
- Base salary
- Not disclosed
- Valid through
- Check official source
- Reference
- JR359301
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